سياسة الاستبدال والاسترجاع
تحرص مزرعة أمي موضي على تقديم أجود أنواع التمور والمنتجات الغذائية وفق أعلى معايير الجودة، وتسعى دائماً إلى تحقيق رضا عملائها الكرام. ونظراً لطبيعة المنتجات الغذائية، فقد تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولاً: سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب، وذلك في الحالات التالية:
* وصول المنتج بحالة غير سليمة أو تعرضه للتلف أثناء الشحن.
* وجود خطأ في المنتج أو اختلافه عن الطلب الذي تم إتمامه.
* وجود عيب يؤثر على جودة المنتج.
ويشترط لقبول طلب الاستبدال ما يلي:
* التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة.
* أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
* إرفاق صور واضحة توضح المشكلة أو التلف إن وجد.
* يحق للمتجر معاينة الحالة قبل اعتماد طلب الاستبدال.
وفي حال ثبوت وجود خطأ من جانب المتجر، يتم استبدال المنتج دون تحميل العميل أي رسوم إضافية، ويتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن.
أما إذا كان طلب الاستبدال بناءً على رغبة العميل دون وجود خطأ أو عيب في المنتج، فيتحمل العميل كافة تكاليف الشحن والاستبدال.
⸻
ثانياً: سياسة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع الطلب خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
* أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
* ألا يكون قد تم فتحه أو استخدامه أو استهلاك جزء منه.
* أن يكون محفوظاً وفق الإرشادات المناسبة.
* إرفاق ما يثبت عملية الشراء عند الحاجة.
وبعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة، وقد تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 21 يوم عمل بحسب مزود خدمة الدفع أو البنك.
⸻
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
* المنتجات التي تم فتحها أو استهلاك جزء منها.
* المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.
* المنتجات التي لم يتم حفظها وفق الإرشادات المناسبة.
* الطلبات الخاصة أو المنتجات التي تم تجهيزها أو تغليفها بناءً على طلب العميل.
* مرور أكثر من 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
* عدم توفر ما يثبت عملية الشراء عند الحاجة.
⸻
رابعاً: مسؤولية المتجر
تلتزم مزرعة أمي موضي بضمان سلامة وجودة المنتجات حتى لحظة تسليمها للعميل، ولا تتحمل أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن سوء الحفظ أو الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.
وفي حال وجود:
* تلف في المنتج.
* اختلاف في الصنف أو الكمية.
* خطأ في تجهيز الطلب.
* وصول المنتج بحالة غير مناسبة نتيجة الشحن.
فللعميل الحق في:
* استبدال المنتج دون أي تكلفة إضافية.
أو
* استرجاع كامل المبلغ المدفوع.
⸻
خامساً: رسوم الشحن
* يتحمل المتجر تكاليف الشحن كاملة إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجاً عن خطأ من المتجر أو وجود تلف أو عيب في المنتج.
* يتحمل العميل رسوم الشحن إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع راجعاً لرغبته الشخصية أو لأسباب لا تتعلق بجودة المنتج أو صحة الطلب.
⸻
سادساً: استرداد المبالغ والمدفوعات عبر تابي وتمارا
في حال تم سداد قيمة الطلب باستخدام خدمات الدفع الآجل أو التقسيط مثل تابي أو تمارا، ورغب العميل في استرجاع الطلب دون وجود خطأ أو عيب في المنتج أو الطلب، فإنه يحق لمزرعة أمي موضي خصم نسبة قدرها (2٪) من إجمالي قيمة الطلب، وذلك مقابل الرسوم والعمولات غير المستردة التي يتم تحميلها على المتجر من قبل مزودي خدمات الدفع.
أما في حال كان سبب الاسترجاع ناتجاً عن خطأ من المتجر أو وجود تلف أو عيب في المنتج، فيتم استرجاع كامل المبلغ المدفوع دون أي خصومات.
⸻
سابعاً: آلية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال التواصل مع خدمة العملاء، مع تزويد المتجر برقم الطلب وإرفاق الصور اللازمة التي توضح الحالة، وسيتم دراسة الطلب والرد عليه في أقرب وقت ممكن.
⸻
ثامناً: أحكام عامة
* تخضع هذه السياسة لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية.
* يحتفظ متجر مزرعة أمي موضي بحقه في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت، وتعتبر النسخة المنشورة على الموقع هي النسخة المعتمدة.
* إن إتمام عملية الشراء من المتجر يعد موافقة ضمنية على جميع الشروط والأحكام وسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة.
* تسعى مزرعة أمي موضي دائماً إلى تقديم تجربة تسوق مميزة ومنتجات عالية الجودة تليق بثقة عملائها الكرام.
